Telefonseelsorge: Erste Hilfe bei seelischen Notfällen

Was tun Sie, wenn Sie akut jemanden zum Reden brauchen? Wenn Sie ihr Anliegen ungern mit Ihrem privaten Umfeld teilen möchten? Oder sich sogar in einer psychischen Krise befinden und nicht wissen, welche Schritte Sie gehen sollen um dort wieder rauszukommen? Genau in diesen Fällen ist es hilfreich die  die deutsche TelefonSeelsorge zu kennen. 

Wie hilft die Telefonseelsorge und wer arbeitet dort?

Bei der TelefonSeelsorge handelt es sich um eine 24 Stunden erreichbare kostenfreie Hotline für jeden, der seine Sorgen teilen möchte und sich in einer schwierigen Lebenssituation befindet. Unabhängig von Alter, Geschlecht oder der Religion unterstützen die Mitarbeiter:innen bei folgenden Themen:

• Konflikte in Beziehungen
• Mobbing in der Schule oder am Arbeitsplatz
• Arbeitsplatzverlust
• Sucht
• Krankheit
• Sinnkrisen
• Einsamkeit
• Suizidalität
• uvm.

Dabei geht es nicht um eine professionelle psychotherapeutische Beratung, sondern vielmehr darum den Betroffenen ein offenes Ohr zu schenken und gegebenenfalls an weitere Hilfsstellen zu vermitteln. Grundsätze sind, dass sich Zeit genommen, aufmerksam zugehört, Wertschätzung vermittelt und nicht verurteilt wird. 

Die TelefonSeelsorge feiert inzwischen ihren 67. Geburtstag und wurde ursprünglich für eine schnelle Hilfe für Menschen mit suizidalen Gedanken und Absichten gegründet. Träger sind die katholische und evangelische Kirche. Inzwischen arbeiten knapp 300 Festangestellte und 7700 ehrenamtliche Mitarbeiter:innen mit den unterschiedlichsten Lebens- und Berufskompetenzen in mehr als 100 Zweigstellen in ganz Deutschland. Jede/r Mitarbeiter:in durchläuft eine Ausbildung, die mindestens 120 Stunden umfasst und wird durch regelmäßige Supervision begleitet.

Wie erreiche ich die Telefonseelsorge?

Wie bereits erwähnt ist die TelefonSeelsorge in erster Linie eine Hotline, die unter folgenden Nummern erreicht werden kann:

0800/111 0 111 (katholisch)

0800/111 0 222 (evangelisch)

116 123 (Lebenshilfe)

Es gibt ebenfalls Angebote für Menschen, die ihre Sorgen ungerne am Telefon teilen möchten.

Hierfür steht die Beratung

… online: https://online.telefonseelsorge.de/

… per App: https://www.telefonseelsorge.de/krisenkompass/

… oder sogar in 25 Städten vor Ort: https://www.telefonseelsorge.de/vor-ort/

zur Verfügung. 

Darüber hinaus stellt die TelefonSeelsorge Informationen zu internationalen Hilfestellen bereit:

https://www.telefonseelsorge.de/international-helplines/

Können eingehende Anrufe nachverfolgt werden?

Rein technisch gesehen kann im heutigen Zeitalter jeder Anruf nachverfolgt werden. Allerdings nimmt die TelefonSeelsorge den Schutz der Anonymität sehr ernst und stellt den Datenschutz sicher, indem den Mitarbeiter:innen keine Rufnummern angezeigt und auch keine Gespräche aufgezeichnet werden. Zudem entscheidet jede/r Anrufende selbst, welche Informationen er/sie preisgibt und erhält die Garantie, dass besprochene Inhalte vertraulich bleiben. 

Wie wird mit Selbst- oder Fremdgefährdung umgegangen?

Die Mitarbeiter:innen gehen offen mit diesem Thema um und sprechen es direkt an, wenn der/die Anrufer:in andeutet selbst- oder fremdgefährdende Absichten zu haben. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass sich die hilfesuchende Person ernstgenommen fühlt und die Möglichkeit erhält über Alternativen nachzudenken sowie nach dem Gespräch professionelle Anlaufstellen aufzusuchen. 

Ganz wichtig ist nochmal zu betonen, dass niemand Sorgen haben muss, dass Mitarbeiter:innen die Polizei oder Feuerwehr gegen den Willen des Anrufers kontaktieren. Sie folgen lediglich den Anweisungen, die ihnen die anrufende Person konkret gibt. Diese Grenze ist gerade für ehrenamtliche Mitarbeiter:innen ganz wichtig: Sie machen sich keiner Strafverfolgung bezüglich unterlassener Hilfestellung schuldig. 

Zahlen, Daten, Fakten - Wie viele Menschen nehmen die Hilfe der Telefonseelsorge in Anspruch?

Die aktuelle Statistik der TelefonSeelsorge berichtet im Jahr  2021 1.247.522 Anrufe, 43.635 E-Mail-Kontakte und 32.023 Chatanfragen. 47.422 Hilfesuchende stellten sich vor Ort vor. Am häufigsten wurde sich bei folgenden Themenbereichen Unterstützung gesucht: 

• Depressive Stimmung
• Ängste
• Einsamkeit
• Emotionale Erschöpfung
• Körperliche Beschwerden
• Selbstbild

Die TelefonSeelsorge stellt damit eine Anlaufstelle für jede Person mit jeder Art von Problem dar. Zögern Sie nicht sich bei Bedarf zu melden! Es gibt keine Problematik die zu klein ist und keine Gefühlslage die zu unbedeutend ist um sich auf diese Art, ganz unverbindlich, Hilfe zu suchen.